将有点毛病或问题的车开到保养场，技师检查之后，告诉车主要明天才能修好。车主的第一个反应一定是，为什么要等到明天，而不能马上为我解决。
到百貨公司买衣服，不论是看上衬衫、裤子或套装，试穿时难免有袖子、裤管太长或腰身太宽的情形而需要修改。此时售货员如果告诉顾客修改要三天或五天，顾客很可能认为还要再跑一趟太麻烦而乾脆不买了！
家里的电腦、电器用品或热水器故障了，三催四请打了十几通电话，好不容易服务员来了，可是修了三次还修不好，请问你要是顾客，会有什么感想？
顾客的心理其实都是相同的，那就是他的问题或麻烦，希望能够“优先处理”、“当场解决”，而不要拖到第二天或更久，否则就很难令他满意。
汽车的问题有大有小，如果能够当场解决的，千万不要拖延。如果问题真的大到必须要一段时间捡查、修护或更換零件，也要耐心的将问题对顾客说明清楚，取得信赖。只要顾客稍有怀疑，下一次他就会換保养厂，不信试试看！
逛白货公司买衣服，能看中意，价钱又合适而想购买的机率并不高。好不容易看上了却又不合身，若要大动刀剪自然作罢。若只是袖子长一寸、腰身宽一点，却要顾客等多几天，再跑一趟，很多人就会算了，下次有机会再买。
现代人的时间宝贵，固然要为其考慮，但是“怕麻煩”的心理，更不能不重视。尤其事情能不能“当场解決”，你能下判断，顾客有时也能做判断。明明能够当场解決，你却不愿或不肯当场解決，顾客除了怕麻煩之外，也会有不受尊重的感觉。
不愿或不能为顾客当场解決问题的原因，大致不外以下几种：
(一) 有意将问题严重化、夸大化。
(二) 自己懒惰或太累。
(三) 习惯性的拖延。
(四) 漫不经心的疏忽。
(五) 专业能力不够。
(一) 有意将问题严重化、夸大化。
(二) 自己懒惰或太累。
(三) 习惯性的拖延。
(四) 漫不经心的疏忽。
(五) 专业能力不够。
以上这几种因素，都是未能设身处地为顾客著想，是十分要不得的心态，服务工作难以顺利圆满，大致都是因之而起。不愿或不肯当场解決，顾客并非完全不知或无所怀疑。而只要顾客有所怀疑，你的服务就是失败的，你就別寄望他下次还会光临。当然，有些顾客是比较厚道，也不愿苛责，但那得靠运气，而不是靠能力。而靠运气的事在生意上，是绝对靠不住的。
在一切都讲究速度、節奏的现代社会，商业的竞争越来越激烈，“当场解决”不但是专业实力的展现，也是对顾客的一种尊重。
纪住，做生意最不可靠的事，就是想靠运气让顾客再度光临或重复购买。
